A base de conhecimento Nexaas está sempre à sua disposição para resolver rapidamente as dúvidas relacionadas à utilização de nossos produtos.
Para abrir um chamado, envie um e-mail para o suporte: suporte@myfinance.com.br.
Informe os seguinte dados:
- O e-mail do administrador da conta;
- A razão social (PJ) ou o nome (PF);
- O telefone de contato;
- Login do Skype para contato remoto;
Para reportar algum bug ou tirar dúvidas siga os passos abaixo:
- Assunto: No campo “Assunto”, informe de forma clara a ocorrência encontrada;
- Descrição: Na “Descrição” deve conter uma explicação detalhada da ocorrência encontrada;
- Integração: informar se o sistema está integrado com outros sistemas. Caso positivo, informar quais são.
- Passos para reprodução: Os passos para reprodução devem ser bem detalhados com envio de imagens para reproduzirmos o problema. Caso existam pré-condições (cadastros básicos, configuração) para a reprodução da ocorrência, as mesmas devem ser detalhadas.
- Resultados Esperados: “Descrição” do que é esperado após a execução dos passos;
- Informações adicionais:
- Enviar as Urls, links, dos lançamentos (se for o caso);
- Relatórios evidenciando o erro (se for o caso);
- Planilhas (se for o caso);
- Anexos (se for o caso);
- Navegador web que está utilizando e a versão (se for o caso).
App Mobile.
Se o problema for relacionado ao Aplicativo Mobile, informe:
- O modelo do dispositivo usado;
- Informe o sistema operacional utilizado (iOS ou Android);
- A versão do dispositivo está sendo utilizado.
⚠️Importante! O envio do vídeo com a evidência do problema não substitui a descrição do passo-a-passo do problema.
Envio de sugestões: siga o procedimento abaixo:
Informe os seguinte dados:
- O e-mail do administrador da conta;
- A razão social (PJ) ou o nome (PF);
- O telefone de contato;
- Login do Skype para contato remoto
Assunto: coloque no assunto “Sugestão” e informe de forma clara sua sugestão
Descrição: No campo “Descrição” informe com o máximo de detalhes possíveis sua solicitação, envie exemplos (relatórios de exemplos, etc.)
Responda as perguntas com o máximo de detalhes que puder:
- Como e porque essa sugestão irá melhorar os processos de sua empresa?
- Não ter essas funcionalidades acarreta em quais prejuízos em sua operação e em sua empresa?
⚠️Importante! O prazo médio de resposta de um chamado é de 48 horas úteis.
Pode levar mais ou menos tempo dependendo do fluxo de chamados e do nível de dificuldade apresentada.
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