Procedimento padrão para abertura de chamado.

Tenha sempre a base de conhecimento Nexaas à sua disposição para resolver rapidamente as dúvidas relacionadas à utilização de nossos produtos.

Para abrir um chamado, envie um e-mail para o suporte: suporte@myfinance.com.br.

Informe os seguinte dados:

• O e-mail do administrador da conta;
• A razão social (PJ) ou o nome (PF);
• O telefone de contato;
• Login do Skype para contato remoto;

Para reportar algum bug ou tirar dúvidas siga os passos abaixo:

1. Assunto: No campo “Assunto”, informe de forma clara a ocorrência encontrada;
2. Descrição: Na “Descrição” deve conter uma explicação detalhada da ocorrência encontrada;
3. Integração: informar se o sistema está integrado com outros sistemas. Caso positivo, informar quais são os produtos.
4. Passos para reprodução: Os passos para reprodução devem ser bem detalhados com envio de imagens para reproduzirmos o problema. Caso existam pré-condições (cadastros básicos, configuração) para a reprodução da ocorrência, as mesmas devem ser detalhadas.
5. Resultados Esperados: “Descrição” do que é esperado após a execução dos passos;
6. Informações adicionais:

• Enviar as Urls dos lançamentos (se for o caso);
• Relatórios evidenciando o erro (se for o caso);
• Planilhas (se for o caso);
• Anexos (se for o caso);
• Navegador web que está utilizando e a versão (se for o caso).

App Mobile.

Se o problema for relacionado ao Aplicativo Mobile, informe:

• O modelo do dispositivo usado;
• Informe o sistema operacional utilizado (iOS ou Android);
• A versão do dispositivo está sendo utilizado.

Importante! O envio do vídeo com a evidência do problema não substitui a descrição do passo-a-passo do problema.

Envio de sugestões:  siga o procedimento abaixo:

Informe os seguinte dados:

• O e-mail do administrador da conta;
• A razão social (PJ) ou o nome (PF);
• O telefone de contato;
• Login do Skype para contato remoto

Assunto: coloque no  assunto “Sugestão” e informe de forma clara sua sugestão

Descrição: No campo “Descrição” informe com o máximo de detalhes possíveis sua solicitação, envie exemplos (relatórios de exemplos, etc.)

Responda as perguntas com o máximo de detalhes que puder:

• Como e porque essa sugestão irá melhorar os processos de sua empresa?
• Não ter essas funcionalidades acarreta em quais prejuízos em sua operação e em sua empresa?

Importante! O prazo médio de resposta de um chamado é de 48 horas úteis.

Pode levar mais ou menos tempo dependendo do fluxo de chamados e do nível de dificuldade apresentada.