Informações necessárias para a abertura de um chamado

Tenha sempre a base de conhecimento Nexaas à sua disposição para resolver rapidamente as dúvidas relacionadas à utilização de nossos produtos.

Para abrir um chamado é necessário informar os seguintes dados:

• O e-mail do administrador da conta;
• A razão social + CNPJ;
• Enviar as URLs dos lançamentos e telas (se for o caso);
• Relatórios evidenciando o erro (se for o caso);
• Planilhas (se for o caso);
• Anexos (se for o caso);
• Navegador web que está utilizando e a versão (se for o caso).

No caso de aplicativo mobile, informe:

• O modelo do dispositivo que está sendo utilizado; 
• O sistema operacional utilizado (iOS ou Android);
• A versão do dispositivo está sendo utilizado.

Importante! O envio do vídeo com a evidência do problema não substitui a descrição do passo-a-passo do incidente.

1. Assunto: no campo “Assunto”, informe de maneira clara e objetiva o motivo da abertura do chamado com palavras chave;  
2. Descrição: na “Descrição do incidente” deve conter uma explicação detalhada sobre o problema encontrado;
3. Integração: informar se a ferramenta possui integração com outros sistemas. Caso positivo, informar quais são os produtos;
4. Passos para reprodução do problema: os passos para reprodução devem ser bem detalhados com envio de imagens para reproduzirmos o problema. Caso existam pré-condições (cadastros básicos, configuração) para a reprodução da ocorrência, as mesmas devem ser detalhadas também; 
5. Resultados Esperados: “Descrição” do que é esperado após a execução dos passos;
6. Informações adicionais: a critério do usuário.