Tenha sempre a base de conhecimento Nexaas à sua disposição para resolver rapidamente as dúvidas relacionadas à utilização de nossos produtos.
Para abrir um chamado é necessário informar os seguintes dados:
- O e-mail do administrador da conta;
- A razão social + CNPJ;
- Enviar as URLs dos lançamentos e telas (se for o caso);
- Relatórios evidenciando o erro (se for o caso);
- Planilhas (se for o caso);
- Anexos (se for o caso);
- Navegador web que está utilizando e a versão (se for o caso).
No caso de aplicativo mobile, informe:
- O modelo do dispositivo que está sendo utilizado;
- O sistema operacional utilizado (iOS ou Android);
- A versão do dispositivo está sendo utilizado.
Importante! O envio do vídeo com a evidência do problema não substitui a descrição do passo-a-passo do incidente.
- Assunto: no campo “Assunto”, informe de maneira clara e objetiva o motivo da abertura do chamado com palavras chave;
- Descrição: na “Descrição do incidente” deve conter uma explicação detalhada sobre o problema encontrado;
- Integração: informar se a ferramenta possui integração com outros sistemas. Caso positivo, informar quais são os produtos;
- Passos para reprodução do problema: os passos para reprodução devem ser bem detalhados com envio de imagens para reproduzirmos o problema. Caso existam pré-condições (cadastros básicos, configuração) para a reprodução da ocorrência, as mesmas devem ser detalhadas também;
- Resultados Esperados: “Descrição” do que é esperado após a execução dos passos;
- Informações adicionais: a critério do usuário.
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